Удаление аккаунта и данных
Здесь описано, как запросить удаление учётной записи и связанных персональных данных в сервисе Эфир AI. Удаление необратимо: восстановить облачную историю и настройки после этого будет нельзя.
1. Что считается аккаунтом
Учётная запись создаётся при первом входе в мобильном приложении или на сайте одним из способов:
- Email — одноразовый код на почту;
- Telegram — авторизация через виджет Telegram.
К аккаунту могут быть привязаны: email, идентификатор Telegram, статус подписки, облачная история рассказов и прослушиваний, настройки синхронизации.
2. Как запросить удаление (пошагово)
- Отмените автопродление (если была платная подписка):
на сайте — личный кабинет → «Отменить подписку» / «Отвязать карту»;
в приложении — Аккаунт → Оплата → те же действия. - Выйдите из аккаунта на устройстве (необязательно, но рекомендуется):
приложение Эфир AI → Аккаунт → кнопка «Выйти». - Отправьте запрос на удаление на hello@efir-ai.ru с темой письма «Удаление аккаунта Эфир AI».
- В письме укажите:
- email, с которого вы входили (если вход был по почте);
- или username / ID в Telegram (если вход был через Telegram);
- кратко: «Прошу удалить мой аккаунт и все связанные данные».
- Мы ответим на тот же адрес в течение 30 календарных дней и подтвердим удаление. Обычно обработка занимает до 7 рабочих дней.
Важно: пишите с того же email, который привязан к аккаунту — так мы сможем подтвердить, что запрос от владельца. Если вход только через Telegram, укажите @username и приложите скрин профиля в приложении по запросу поддержки.
3. Какие данные удаляются
- профиль аккаунта (email, Telegram ID, внутренний идентификатор);
- облачная история рассказов и прослушиваний;
- синхронизированные настройки приложения;
- код синхронизации между устройствами;
- привязка пробного / платного тарифа к аккаунту (после отмены подписки).
4. Что может сохраниться
- Данные об оплатах — чеки, суммы, даты транзакций: хранятся у платёжного партнёра и в учётных документах оператора столько, сколько требует закон (обычно до 5 лет).
- Обезличенные технические логи (ошибки сервера без привязки к личности) — могут храниться до 90 дней для диагностики.
- Данные на вашем телефоне после «Выйти» — локальная история может остаться, пока вы не очистите данные приложения в настройках Android (Настройки → Приложения → Эфир AI → Очистить данные).
5. Альтернатива полному удалению
Если нужно только прекратить списания — достаточно отменить подписку и отвязать карту (шаг 1). Аккаунт при этом сохранится, бесплатный тариф останется доступен.
6. Контакты
Запросы на удаление и вопросы по данным: hello@efir-ai.ru
См. также: Политика конфиденциальности
Эфир AI · www.efir-ai.ru